| 资源(124) | 时长( 17:26:26) | 播放量(305588) |
|---|---|---|
1-1服务及其特征 |
00:12:01 | 2855 |
|
1-2服务业 |
00:15:20 | 2560 |
|
1-3服务经济 |
00:12:02 | 2467 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
00:13:44 | 2458 |
|
1-5 服务营销组合 |
00:10:49 | 2605 |
1-5服务营销组合 |
/ | 1809 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学 |
/ | 1807 |
|
1-3 服务经济 |
/ | 1796 |
|
1-2 服务业 |
/ | 1800 |
|
1-1 服务及其特征 |
/ | 1744 |
1-1 服务及其特征.mp3 |
00:12:02 | 2941 |
|
1-2 服务业.mp3 |
00:15:20 | 2956 |
|
1-3 服务经济.mp3 |
00:12:03 | 2946 |
|
1-4 服务营销、服务营销学与服务科学.mp3 |
00:13:45 | 2945 |
|
1-5 服务营销组合.mp3 |
00:10:50 | 2973 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 2346 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2352 |
|
2-3 服务评价与顾客演进0621 |
00:14:04 | 2352 |
|
2-4 服务购买过程0621 |
00:12:00 | 2344 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
/ | 2140 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
/ | 1735 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
/ | 2158 |
|
2-4 服务购买过程 |
/ | 2026 |
|
2-1 服务购买行为的心理机制 |
00:12:04 | 3165 |
|
2-2 消费者服务购买的理论模型 |
00:10:06 | 2907 |
|
2-3 服务评价与顾客演进 |
00:14:04 | 2911 |
|
2-4 服务购买过程 |
00:12:00 | 2854 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 2278 |
|
3-2关系营销 |
00:15:10 | 2295 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:09 | 2269 |
|
3-1服务文化 |
/ | 2411 |
|
3-2关系营销 |
/ | 2017 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
/ | 1951 |
|
3-1服务文化 |
00:14:02 | 3116 |
|
3-2关系营销 |
00:15:11 | 2885 |
|
3-3顾客关系管理概述 |
00:16:10 | 2886 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 2216 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:45 | 2262 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:13:23 | 2210 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2178 |
|
4-1 服务产品 |
/ | 2219 |
|
4-2 服务品牌0621 |
/ | 2051 |
|
4-3 服务生命周期 |
/ | 1947 |
|
4-4 新服务开发0621 |
/ | 1928 |
|
4-1 服务产品 |
00:16:00 | 3105 |
|
4-2 服务品牌 |
00:13:46 | 2865 |
|
4-3 服务生命周期 |
00:12:04 | 2832 |
|
4-4 新服务开发 |
00:12:04 | 2822 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 2150 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:13 | 2150 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2157 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:44 | 2152 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
/ | 2226 |
|
5-2 服务定价目标 |
/ | 2056 |
|
5-3 服务定价方法 |
/ | 1928 |
|
5-4 服务定价策略 |
/ | 1736 |
|
5-1 服务定价特殊性 |
00:11:39 | 3087 |
|
5-2 服务定价目标 |
00:08:14 | 2836 |
|
5-3 服务定价方法 |
00:11:44 | 2842 |
|
5-4 服务定价策略 |
00:12:45 | 2837 |
第1单元讲义：服务与服务营销 |
/ | 1881 |
|
第2单元讲义：服务购买行为分析 |
/ | 1865 |
|
第3单元讲义：服务文化与顾客关系管理 |
/ | 1874 |
|
第4单元讲义：服务产品与服务品牌 |
/ | 1873 |
|
第5单元讲义：服务定价 |
/ | 1880 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 2235 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 2222 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:53 | 2163 |
|
6-1服务分销方式 |
/ | 2324 |
|
6-2 分销网点策略 |
/ | 1936 |
|
6-3 服务分销创新 |
/ | 1913 |
|
6-1服务分销方式 |
00:15:56 | 3589 |
|
6-2分销网点策略 |
00:14:23 | 3369 |
|
6-3-服务分销创新 |
00:14:54 | 3331 |
|
10-1服务过程概述 |
00:15:00 | 2036 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 2114 |
|
10-3服务便利 |
00:13:39 | 2108 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:00 | 2056 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:30 | 2044 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 2037 |
|
10-1服务过程概述 |
/ | 1941 |
|
10-2顾客容忍区 |
/ | 1972 |
|
10-3服务便利 |
/ | 1856 |
|
10-4服务流程再造 |
/ | 1842 |
|
10-5服务质量分析 |
/ | 1960 |
|
10-6服务质量提升 |
/ | 1965 |
|
10-1服务过程 |
00:15:01 | 3162 |
|
10-2顾客容忍区 |
00:15:37 | 3449 |
|
10-3服务便利 |
00:13:40 | 3482 |
|
10-4服务流程再造 |
00:16:01 | 3479 |
|
10-5服务质量分析 |
00:16:31 | 3487 |
|
10-6服务质量提升 |
00:15:02 | 3501 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:45 | 2130 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 2142 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:03 | 2132 |
|
8-1 有形展示概述 |
/ | 2181 |
|
8-2 服务环境设计 |
/ | 2007 |
|
8-3有形展示管理 |
/ | 1990 |
|
8-1 有形展示概述 |
00:15:46 | 3525 |
|
8-2 服务环境设计 |
00:14:17 | 3308 |
|
8-3 有形展示管理 |
00:15:04 | 3553 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:28 | 2198 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:40 | 2225 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:40 | 2157 |
|
7-1服务促销概述 |
/ | 2284 |
|
7-2服务促销工具 |
/ | 2007 |
|
7-3服务促销设计 |
/ | 2161 |
|
7-1 服务促销概述 |
00:15:29 | 3792 |
|
7-2 服务促销工具 |
00:16:41 | 3575 |
|
7-3 服务促销设计 |
00:10:41 | 3564 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 2439 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 2465 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 2490 |
|
9-1服务人员 |
00:16:24 | 3773 |
|
9-2内部营销 |
00:12:52 | 3543 |
|
9-3内部营销系统 |
00:12:31 | 3628 |
|
9-1服务人员 |
/ | 2481 |
|
9-2内部营销 |
/ | 2393 |
|
9-3内部营销系统 |
/ | 2402 |
|
第6单元讲义：服务分销与网点布局 |
/ | 2234 |
|
第7单元讲义：服务促销 |
/ | 2248 |
|
第8单元讲义：服务有形展示 |
/ | 2244 |
|
第9单元讲义：服务人员与内部营销 |
/ | 2262 |
|
第10单元讲义：服务过程与服务质量管理 |
/ | 2257 |